Arkisto

Lomakkeet

This category contains 2 posts

Käytännössä: allekirjoitettava verkkolomake päivässä

Kaksi käyttötapausta kattaa suurimman osan sähköisen allekirjoituksen tarpeesta. Aiemmin blogissa on käsitelty tilannetta, jossa yhdelle tai useammalle henkilölle lähtetään allekirjoituskutsu sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Usein kuitenkin asioija on valmiiksi tietokoneen äärellä, ja kaikkein luontevin tapa olisi allekirjoittaa tiedot heti kun ne on asiakas on antanut ne verkkopalveluun. Oikotien sähköisesti allekirjoitettavan verkkolomakkeen käyttöönottoon tarjoaa verkkolomake.fi -palvelu.

Paljonko maksaa, kauanko kestää?

Monessa verkkopalvelussa kerätään asioijalta tietoja verkkolomakkeilla, ja painamalla ”Lähetä” tiedot singahtavat prosessissa eteenpäin. Ikävä haaste asiassa on se, että tuntemattoman asioijan kirjoittamiin tietoihin on riskialtista luottaa, eikä useinkaan voida katsoa esimerkiksi sopimuksen tai valtakirjan syntyneen pelkän verkkolomakkeen perusteella. Siksi lähetellään paperia allekirjoitettavaksi tai soitetaan asiakkaalle ja koitetaan aiemman asioinnin perusteella arvailla olisiko kyseessä oikea henkilö. Tämä kaikki on hidasta, asiakasta työläännyttävää ja kovin kallista.

Sähköisesti allekirjoitettava lomake syntyy tavallisesti muutamassa päivässä tilauksesta. Kiiretapauksissa tavanomainen lomake on valmis saman työpäivän aikana. Lähtöaineistoksi tarvitaan lomakkeen sisältö esimerkiksi paperilla, PDF- tai Word-tiedostona tai verkkolomakkeena.

Sähköisesti allekirjoitettavan verkkolomakkeen toteutus ja Verkkolomake-palvelun käyttöönotto maksaa 299 euroa (ALV 0), ja tapahtuu täysin palveluna. Saat käyttöösi upotuskoodin, jolla voit sijoittaa lomakkeen mille tahansa verkkosivustollesi. Jatkossa lomake maksaa 9,90 euroa kuussa ja 1,02 euroa / allekirjoitus. Suhteessa lähes mihin tahansa tapaan hankkia allekirjoitus asiakkaalta säästät valtavasti. Samalla kertaa tilattavat lisälomakkeet saat vielä edullisemmin.

Valmiit, allekirjoitetut lomakkeet toimitetaan PDF-tiedostoina sovittavaan sähköiseen osoitteeseen, ja lomakkeen tiedot ovat ladattavissa myös rakenteisessa muodossa jatkokäsittelyä varten. Sovittaessa voidaan lomake sijoittaa 9,90 euron lisähintaan myös onnistuu.fi -palveluympäristöön.

Asiakaskokemus

Miltä sähköinen allekirjoittaminen käytännössä tuntuu? Kokeile itse verkkolomake.fi -palvelussa. Vertaa kokemusta paperipostin odotteluun tai puhelimessa udeltuihin ”paljonko suunnilleen oli edellinen puhelinlaskusi” -tilanteisiin!

…integraatiot ja muut komplikaatiot…

On olemassa tilanteita, joissa halutaan liittää verkkolomake olemassa olevaan tietojärjestelmään, tai tehdä lomakkeen sisälle sellaista toiminnallisuutta joka vaatii ohjelmointia. Sama sähköisen allekirjoituksen mahdollisuus on helposti käytettävissä ohjelmointirajapinnan kautta.

Ohjelmointirajapinnan kautta käytettäessä sama, juridisesti sitova sähköinen allekirjoitus on käytettävissäsi vapaasti itse suunnittelemassasi käyttöliittymässä. Voit esimerkiksi toteuttaa lomakkeita, joissa noudetaan asiakastietoja taustajärjestelmästä lomakkeelle, tai kutsutaan muita allekirjoittajia allekirjoittamaan verkossa asioijan laatima asiakirja. Jos käytettävissäsi ei ole osaavaa teknistä toteuttajaa, onnistuu.fi –kumppanuusverkostosta löytyy varmasti hyvä kumppani.

Ota verkkolomake heti käyttöön

Tarvitset omaa työtäsi puoli päivää ja muutaman satasen rahaa. Löydätkö tehokkaampaa prosessiesi digitalisaatio -tapaa?

Ota yhteyttä, lähetä lomakepohjasi ja nauti sähköisesti allekirjoitettavan lomakkeen hyödyistä jo tällä viikolla!

Mainokset

Pitkä ja rämeinen tie klikistä konversioon

Piirtelin asiakkaan kanssa auki perinneprosessia verkkoliikenteen generoinnista tilaustenkäsittelyyn. Keltaisia lappuja kului pakallinen, ja jossain vaiheessa vaivalla ja rahalla haalitun liikenteen karsiutuminen prosessivaiheesta prosessivaiheeseen edettäessä alkoi hirvittää.

Niin pitkään kun verkossa viilettäjä saa tarpeensa tyydytetyksi samassa kanavassa, iloisesti klikkailemalla, pysytään oikealla osastolla. Toki konversio riippuu palvelusta itsestään, mutta miksi ihmeessä ostohalukas ihminen työnnetään karskisti 1800-luvulle heti kun on ostohalukkuus on saatu ilmaistua?

Landing pageen on panostettu. Tulevan asiakkaan innostus pysyy korkealla, ja suurin toivein hän painaa Tilaa-nappia. Ja mitä sitten? ”Täytä tietosi ja lähetä painamalla Valmis-nappia. Lupaamme palata joskus ensi viikon puolella kirjepostilla. Itse palvelu aukeaa muutaman viikon päästä, kun olet ennättänyt puuhailla palautuskuorten kanssa ja hölkännyt lähipostiisi.” Eihän sitä näin kirjoiteta, mutta tätä paperinen tilaussopimusprosessi käytännössä tarkoittaa asiakkaan silmin katsottuna.

Jokainen asiakkaan läpi kuljettava vaihe pudottaa konversiota, vaikka pysytään sähköisessä maailmassa. Jokainen viive pudottaa konversiota. Jokainen… Mutta mietipä huviksesi paljonko konversiota pudottaa siirtyminen Itellan polkupyörään, kirjeveitseen ja kalenteriin – hiiren ja sekuntikellon sijasta!

Joskus aikoinaan sähköisesti allekirjoitettavan tilauslomakkeen tekeminen olisi ollut kallista ja hankalaa. Nykyään se helähtää kampanjasi ytimeen vaikka samana päivänä, esimerkiksi verkkolomake.fi -palvelua käyttämällä. Tai digitoimistosi voi pienellä koodinikkaroinnilla upottaa allekirjoituksen suoraan olemassa oleviin ländäreihin. Älä vain usko väitteitä ”parin viikon” toimitusajasta ja ”ei kovin monen tonnin” laskusta, ainakaan pelkästä sähköisen allekirjoituksen lisäyksestä. Tämä on nykyaikaa, ei nylkyaikaa.

Joku varmasti laskee arvoa sillekin, että sähköisesti allekirjoitetut tilaussopimukset ovat saman tien sähköisesti arkistoitavissa ja myöhemmin helposti haettavissa, ilman skannauksia, tunnistamispuheluita, metadatan täggäilyä ja muita todella, todella paljon asiakkaan kokemaa arvoa lisääviä työvaiheita…

Onhan niitä ihanan nostalgisia muistoja postimerkin nuolemisesta. Hoidetaan kuitenkin nämä bisnekset ensin. Hyvin onnistuu.fi.

Tyytyväisenä kirjaili Harri