Arkisto

Archive for

Minun digitalisoitumiseni tiikerinloikka

Sadat suomalaiset yritykset ja yhteisöt ovat ottaneet käyttöön sähköisen allekirjoituksen. Tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden parannukset ovat poikkeuksetta erinomaisia. Mutta mitä jos juuri sinun käyttämäsi palveluntarjoaja laahaa perässä digitalisoitumisen osalta?

Alaikäinen poikani tarvitsi uuden kirjastokortin siirryttyään uuteen kouluun. Pikkuasia, yksi tuhannen muun arjen pikkuasian joukossa. Lisäsin tehtävän muistilistaani ja ajattelin että hoidan illalla pois päiväjärjestyksestä.

lainaajaksi_ilmoittautuminen

Kuten tiedät, sähköisesti käydään asuntokauppaa, haetaan luottokorttia, tehdään veroilmoituksia, varataan maailmanympärimatkoja. Mutta kirjastokortin hakeminen alaikäiselle? Ei nyt sentään! Toimintaohjeena kirjastossa oli saapua paikalle, isä ja poika yhdessä, täyttelemään erilaisia papereita. Tässä kohtaa minun henkilökohtainen tuottavuusmittarini rävähti punaiselle. Ei näin!

Digitalisoitumisen vanhassa vaiheessa peli olisi ollut pelattu. Jos palveluntarjoaja on päättänyt puolestasi, että paperiprosessilla mennään tai että kasvokkain tapaaminen on ainoa tapa hoitaa juuri tuo palvelutapahtuma, ei sinulla olisi ollut valinnanvaraa. Entä nyt?

Hankin käsiini kirjaston lomakkeen ”Lainaajaksi ilmoittautuminen”. Nappasin siitä kännykkäkameralla kuvan ja laitoin sen tekstinkäsittelyohjelmassa taustakuvaksi. Täytin lomakkeen ohjelmassa, tallensin PDF-muodossa, allekirjoitin sähköisesti onnistuu.fi -palvelussa ja lähetin kirjaston asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen.

Seuraavana päivänä sain vahvistusviestin. ”Kirjastokortti on valmiina pojan noudettavaksi, lainaustiskiltä löytyy.” Asiakaskokemus palautui saman tien vihreälle.

Vaikka jouduinkin kikkailemaan prosessin valtavirtaa vastaan, koko harjoitukseen meni minulta kaikkineen noin 20 minuuttia. Sopii verrata henkilökohtaisen tuottavuuden kannalta muihin vaihtoehtoihin!

Tästä nopeat opit omaan digitalisoitumiseeni (eli tapaan tehdä asioita entistä fiksummin):

  • Älä tulosta – allekirjoita – kuorita – lähetä – odota, vaan hoida heti ja halvalla sähköisesti
  • Älä tyydy vetelästi palvelujaan digitalisoivan palveluntarjoajan pelisääntöihin, vaan vaihda sinua joustavammin palvelevaan – tai muuta prosessia itse

Jos palveluntarjoajasi väittää, että esimerkiksi sähköisesti allekirjoitettavien asiakirjojen käyttöönotto on kallista tai hankalaa, niin anna meidän murskata myytit. Tavanomaisten asiakirjojen sähköinen allekirjoitus lähtee käyntiin päivässä, sähköisesti allekirjoitettava lomake parissa. Ja kulut ovat aina pienemmät kuin paperiprosessilla, ilman poikkeuksia.

Miten sinä loikkaat omassa digitalisoitumisessasi uudelle tasolle? Kerro meille, kommenteissa tai asiakaspalvelu@onnistuu.fi.

Kirjoittaja on lunastanut itselleen paljon lisää laatuaikaa luopumalla paperinmakuisista prosesseista.

 

Mainokset