Arkisto

Archive for

Ostaisitko 10 kiloa pesuainetta?

Tänä päivänä junioreitten harrastustoiminta maksaa todella paljon. Siis paljon enemmän kuin silloin kun minä nuorena poikana pelasin jääkiekkoa 70- ja 80- luvuilla. Silloinkin se maksoi suhteessa paljon enemmän kuin moni muu harrastus. Onneksi teimme silloin jääkiekkojoukkueemme kanssa Jyväskylässä paljon talkoohommia. Makkaroitten ja jäätelöitten myynti Suurajojen aikaan oli aika mahtavaa puuhaa. Keväisin olimme Killerin raveissa siivoamassa porukalla ravirataa. Joukkueen kassaan tuli rahaa, yhteishenki kasvoi ja talvella viikonlopputurnauksissa saimme joskus nukkua hotelleissa ilman että vanhempien kukkarolla olisi liikaa käyty.

Nykyään talkoohommia ei oikein löydy ja joskus liialliset säädökset estävät varainhankinnan. Tarjolla tosin on pesuainetten ja muiden tuotteiden myyntiä. Mutta harva meistä kerralla haluaa ostaa kymmentä kiloa pesuainetta tai 100 paria sukkia, jotta junnujoukkue saisi rahaa.

Koska minulla ja Koposen Harrilla kummallakin on nuoria, jotka harrastavat aktiivisesti liikuntaa (seurat käyvät kukkarollamme), niin olemme päättäneet tehdä kaksi asiaa.

  1. Huolehtia ettei kukkaroillamme käydä niin usein ja
  2. Voimme tarjota vanhemmille mukavamman tavan kerätä varoja seuralle.

Idea on yksinkertainen:

  • Kerro meille yrityksistä, joissa sähköinen allekirjoitus voisi olla hyödyksi ja
  • Me maksamme seuralle 24 € mutta jopa 495 € palkkion, jos vinkki johtaa sopimukseen.

Itse ei tarvitse myydä, ainoastaan kertoa meille yritys ja yhteyshenkilö, johon olemme yhteydessä sähköisen allekirjoituksen puitteissa.

Ensimmäisiä pilottijoukkueita meillä on jo mukana, mutta mielellämme otamme mukaan lisää joukkueita.

Tilauslomake

Antti Larvala

Jokapaikan höylä Onnistuu.fi palvelussa

asiakaspalvelu@onnistuu.fi

 

Mainokset

Asiakkaat karkasivat kesälomille – nimi puuttuu pahvista!

Ostaja vastaili mökkilaiturilta. Samaa mieltä ollaan asioista, mutta ”palataan asiaan kunhan olen taas toimistolla”.

Hieno juttu, palataan vaan. Mutta vieläkö asiakasta asia innostaa silloin? Joudutko varaamaan resursseja asiakasta varten vaikka allekirjoitus puuttuu sopimuksesta? Entä jos asiakas peruukin sitten? Tai pitäisi saada palvelu auki asiakasorganisaation muita ihmisiä varten, mutta nimenkirjoittaja on jo kesäreissulla.

Käännetään kakkulat toisin päin. Haluaisit itse tilata kanavapaketin, valtuuttaa isännöitsijän, laittaa uuden auton tilaukseen, mutta vastapäässä kysellään kesäpostiosoitetta tai intetään ”toimistolle” käymään. Eikö innostaisi surauttaa mökkirannasta kivikylään?

Allekirjoitus kulkee oikein sujuvasti mökkirantaan, ettei isännän tarvitse ajella. Osaa se lentää perässä vaikka Kuuban-matkalle. Sähköinen allekirjoitus.

Kesän haasteita taklaamaan voi ottaa selainpohjaisen sähköisen allekirjoituspalvelun. Se ei vaadi investointeja, on otettavissa käyttöön verkossa rekisteröitymällä, tarjoaa juridisesti sitovat allekirjoitukset mihin tahansa asiakirjoihin. Ei ole tarvetta integrointiin, ei koulutusseminaareihin. Kesätuuraajakin voi laatia sopimukset valmiiksi, ja lähettää ne allekirjoitettavaksi esimiehelle ja asiakkaalle vaikkei tuuraajalla olekaan itsellään allekirjoitusoikeutta. Näin se onnistuu.fi.

Kesää kohti tunnelmoi Harri

lomalla

Giétroz!

Ei kai me nyt allekirjoituksesta makseta?

Jokainen kehitystä eteenpäin vievä kohtaa hetkiä, jolloin aivosähkökäyrä piirtää suoraa hetken verran – niin eri näkökulmasta asiat näyttäytyvät kun tulosuunta on erilainen. Tänään sain siitä hyvän muistutuksen. Sähköisen allekirjoituksen käyttöönottoa harkitsevan yrityksen ihmiset kertoivat minulle, että heille eivät allekirjoitukset maksa nyt mitään – miksi pitäisi maksaa sähköisistä allekirjoituksista?

Ystäväni Anssin sanoin, etwaksen verran yllätti. Aloitin lämmittelyn kyselemällä mistä minäkin voisin noutaa ne ilmaiset postimerkit ja kirjekuoret joita heillä käytetään. Nimittäin, sähköinen allekirjoitus ei maksa sen enempää kuin kustannustehokkaasti frankkeerattu yhden paperin kirje. Ilmeisesti heillä paperit myös loikkaavat itsekseen kuoreen ja hipsivät Itellalle omia aikojaan.

Se vasta ilmaista onkin, kun allekirjoitettu sopimus, valtakirja, pöytäkirja tai muu paperi palaa viikon-parin päästä (jos palaa!) jatkokäsittelyä varten. Kuoria rapistellaan, monitoimikoneen skanneri hehkuu hiljaa, metadataa nakutellaan verkkolevylle tallennettaessa. Ei maksa mitään, kun ihmiset ovat meillä muutenkin töissä.

Vilkaisin hiukan tilastodataa sähköistä allekirjoitusta käyttävistä asiakasorganisaatioistamme. Paperista sähköön siirryttäessä allekirjoitettavaksi lähetetyn asiakirjan kääntöaika putoaa keskimäärin kymmenenteen osaan. Siis 90%. Kustannus – työkustannus huomioiden – putoaa viidenteen osaan. Siis 80%. Lisäksi tulevat pienentyneet selvittely- ja virhekustannukset, radikaalisti helpottunut tiedon etsintä, vähentynyt allekirjoittamatta jääneiden sopimusten määrä…

Ehkä se ”euron laaki” kuulostaa paljolta. Kai näissäkin hommissa voidaan säästää kustannuksista piittaamatta.

Silti joskus kannattaa panostaa uuden opetteluun – vaikka se vajaa puoli tuntia jota sähköisen allekirjoituksen oppimiseen tarvitaan – jotta ennättää nauttia elämän sykähdyttävistä asioista. Kysykää vaikka Anssilta.

Hämmentyneenä mutta hiljakseen toipuen kirjoitteli Harri

Jos saat valita 66 000 € tai 6 600 € laskun maksettavaksi, kumman valitset?

Eräs asiakasyrityksemme myy palvelua kuluttaja-asiakkaille. Joskus osa asiakkaista – syystä tai toisesta – haluaa kuitenkin jossain vaiheeessa lopettaa palvelun käytön. Syy voi olla, että tarve palveluun on loppunut, tai sitten kilpailevasta yhtiöstä on saatu parempi tarjous. Perinteisesti palveluiden tilaaminen on erittäin helppoa, mutta irtisanominen erittäin vaikeaa.

Moni yritys kuitenkin joutuu kohtaamaan tämänkin ei niin tuottavan ongelman joka päivä. Asiakasyrityksemme on alansa suurimpia, joten heillä keskimäärin vastaava tilanne tulee eteen lähes 200 kertaa joka arkipäivä ja myös viikonloppuisin. He ovat laskeneet kuinka paljon hallinnollista kulua per asiakkaan irtisanoutuminen maksaa joka arkipäivä. Ei riitä, että asiakkaan kanssa keskustellaan vaihtoehdoista, vaan heille toimitetaan paperisena eri dokumentit, jotka asiakas sitten allekirjoittaa ja palauttaa heille takaisin. Kun paperi palaa toimistolle, niin se vielä arkistoidaan ja tietoa syötetään järjestelmiin ja  siirretään useaan eri järjestelmiin, alkaen asiakasrekisteristä ja lopuksi vielä laskutukseen.

Heidän laskelmissaan per asiakas kulutetaan 15 minuuttia/yksi irtisanominen. Kustannukseksi muodostuu kaiken kaikkiaan noin 15 € per asiakas sisältäen kaiken taustatyön. Heidän vanhassa prosessissaan kokonaiskustannus oli lähes 70 000 € pakollisia kuluja kuukaudessa. Kustannus on toimialaan nähden erittäin matala, koska he ovat jo aikaisemmin tehostaneet omia toimintojaan erittäin paljon. Heillä on kuitenkin halu olla jatkossakin alansa suurimpia yhtiöitä, joten he lähtivät miettimään kuinka voisivat vieläkin tehostaa  omaa liiketoimintaansa.

Mitä jos kustannuksen voisi tiputtaa 1/10:een nykyisestä?

Ei tarvitse olla laskentatoimen ekonomi, että osaa laskea kustannussäästön merkityksen, jos tapahtumakohtainen kustannus putoaa kymmenesosaan. Käyttöönottopanostukset laajastikin huomioiden parissa kuukaudessa alkaa nettosäästö ropista laariin. Teimme heille prosessin, jossa 90 % kaikesta transaktioista siirtyi kuluttajille itsepalveluksi tehtävänä ja tiedot itsessään uivat heidän taustajärjestelmiinsä. Loput 10% hoidetaan myyjien avulla. Siinäkin myyjä laittaa prosessin käyntiin sähköisesti ja loput tapahtumat tehdään asiakkaan toimesta itsepalveluna. Tämän kaiken muutoksen avulla kustannukseksi tuli 1/10 mitä aikaisempi prosessi oli. Meidän kuluerämme yritykselle on noin euron luokkaa ja heidän oma sisäinen kulueränsä on vajaan euro per asiakas. Tiputimme heidän kuukausikulunsa noin 6 600 euroon.

Samaan aikaan myyjien omaa aikaa vapautui tehokkaampaan myyntityöhön. He ovat laskeneet, että jos aikaisemmin myyjä tunnin aikana pystyi keskittymään maksimissaan neljään asiakaskontaktiin, niin muutoksen avulla myyjä pystyy tavoittelemaan vähintään kuutta asiakasta yhden tunnin aikana.

Kun muutoksesta kysyy kuluttajilta, niin mielenkiintoista on ollut, että asiakkaat asioivat verkossa silloin kuin heille se sopii. Harvassa yrityksessä asiakaspalvelu on paikalla sunnuntaina illalla kello 21 jälkeen. Siitäkin huolimatta asiakkaamme loppuasiakkaat tekivät esimerkiksi viime viikonloppuna kello 21.00 – 24.00 välisenä aikana yli 20 allekirjoitusta ja saivat sähköisesti heti vahvistuksen ja kuittauksen prosessin eteenpäin menemisestä.

 

Pitkä ja rämeinen tie klikistä konversioon

Piirtelin asiakkaan kanssa auki perinneprosessia verkkoliikenteen generoinnista tilaustenkäsittelyyn. Keltaisia lappuja kului pakallinen, ja jossain vaiheessa vaivalla ja rahalla haalitun liikenteen karsiutuminen prosessivaiheesta prosessivaiheeseen edettäessä alkoi hirvittää.

Niin pitkään kun verkossa viilettäjä saa tarpeensa tyydytetyksi samassa kanavassa, iloisesti klikkailemalla, pysytään oikealla osastolla. Toki konversio riippuu palvelusta itsestään, mutta miksi ihmeessä ostohalukas ihminen työnnetään karskisti 1800-luvulle heti kun on ostohalukkuus on saatu ilmaistua?

Landing pageen on panostettu. Tulevan asiakkaan innostus pysyy korkealla, ja suurin toivein hän painaa Tilaa-nappia. Ja mitä sitten? ”Täytä tietosi ja lähetä painamalla Valmis-nappia. Lupaamme palata joskus ensi viikon puolella kirjepostilla. Itse palvelu aukeaa muutaman viikon päästä, kun olet ennättänyt puuhailla palautuskuorten kanssa ja hölkännyt lähipostiisi.” Eihän sitä näin kirjoiteta, mutta tätä paperinen tilaussopimusprosessi käytännössä tarkoittaa asiakkaan silmin katsottuna.

Jokainen asiakkaan läpi kuljettava vaihe pudottaa konversiota, vaikka pysytään sähköisessä maailmassa. Jokainen viive pudottaa konversiota. Jokainen… Mutta mietipä huviksesi paljonko konversiota pudottaa siirtyminen Itellan polkupyörään, kirjeveitseen ja kalenteriin – hiiren ja sekuntikellon sijasta!

Joskus aikoinaan sähköisesti allekirjoitettavan tilauslomakkeen tekeminen olisi ollut kallista ja hankalaa. Nykyään se helähtää kampanjasi ytimeen vaikka samana päivänä, esimerkiksi verkkolomake.fi -palvelua käyttämällä. Tai digitoimistosi voi pienellä koodinikkaroinnilla upottaa allekirjoituksen suoraan olemassa oleviin ländäreihin. Älä vain usko väitteitä ”parin viikon” toimitusajasta ja ”ei kovin monen tonnin” laskusta, ainakaan pelkästä sähköisen allekirjoituksen lisäyksestä. Tämä on nykyaikaa, ei nylkyaikaa.

Joku varmasti laskee arvoa sillekin, että sähköisesti allekirjoitetut tilaussopimukset ovat saman tien sähköisesti arkistoitavissa ja myöhemmin helposti haettavissa, ilman skannauksia, tunnistamispuheluita, metadatan täggäilyä ja muita todella, todella paljon asiakkaan kokemaa arvoa lisääviä työvaiheita…

Onhan niitä ihanan nostalgisia muistoja postimerkin nuolemisesta. Hoidetaan kuitenkin nämä bisnekset ensin. Hyvin onnistuu.fi.

Tyytyväisenä kirjaili Harri

 

Hallituksen kokous – matkakulut nolla

Pidimme juuri hallituksen kokouksen. Melkoinen hajonta jäsenten olinpaikoilla – liikkuvaiset ja aktiiviset ihmiset saatiin pysäytetyksi Helsinkiin, Mikkeliin ja Brysseliin kokouksen vaatimaksi ajaksi.

Teimme hyvät päätökset – kuten aina! – ja pöytäkirjat nyt ovat allekirjoitettuina kaikilla osallistujilla ja firman hallituksen arkistossa. Kokous päättyi vartti sitten.

Mikä ei täsmää? Missä kokouskahvit, paperipinot, kokoukselle varattu pitkä viiru kalenterissa ja Koe-eläinpuiston kuuntelu auton ratissa?

Emme ajattaneet emmekä lennättäneet kokouksen osallistujia Helsinkiin. Säästöä kertyi matkakuluista, ja ennen kaikkea ihmisten niukkaakin niukemmasta ”ylimääräisestä” ajasta. Pidimme kokouksen verkossa, niin että kaikki näkivät materiaalit omilta ruuduiltaan ja osallistuivat keskusteluun tietokoneen tai matkapuhelimen kautta. Käytämme kokoustamiseen tarpeen mukaan useampaakin palvelua – Skype, Lync / Live Meeting, join.me tärkeimpinä. Materiaalit on jaettu verkon kautta ennakkoon.

Kokoustaminen onnistuu näppärästi verkossa. Entäpä perinteinen paperilogistinen painajainen – pöytäkirjojen laatiminen, lähettäminen ja allekirjoittaminen?

Pöytäkirja laadittiin pääosin kokouksen aikana. Sihteeri stilisoi sen heti kokouksen päätyttyä, tallensi PDF-muotoon vahingossa muuttamisen estämiseksi ja lähetti osallistujille sähköisesti allekirjoitettavaksi onnistuu.fi -palvelun kautta. Muutamaa minuuttia myöhemmin osallistujat olivat tahoillaan allekirjoittaneet pöytäkirjan pankkitunnuksillaan tai mobiilivarmenteella. Valmiit kappaleet napsahtivat sähköpostilaatikoihin, ja kopio dokumenttiarkistoon saman tien.

Sähköisesti allekirjoitetun pöytäkirjan teksti on muuten täysin haettavissa, niin kuin muidenkin sähköisesti allekirjoitettujen asiakirjojen. Itseäni ei ainakaan huvittaisi enää koskaan plarailla mappeja ja etsiä missä kaikissa yhteyksissä on mainittu tietty asiakas, sopimusehto tai muu teksti…

Kahvit joutui keittelemään ihan itse. Muutoin olen kovin kiitollinen nykyajan tekniikan mahdollisuuksista ja reissaamisesta vapautuneesta iltapäivästä. Ja Koe-eläinpuisto on YLE Areenasta kuultavissa illemmalla. Näin se onnistuu.fi.

Tyytyväisenä kirjaili Harri

Onnistuu.fi blogi on avattu

Olemme aukaiseet Onnistuu.fi blogin. Tulemme kertomaan säännöllisin väliajoin mitä sähköisen allekirjoituksen maailmaan kuuluu. Kirjoittajina toimii sekä Suomen Onlineallekirjoituksen oma henkilökunta mutta myös asiakkaamme.

Blogin tavoite on yksinkertainen. Kerromme mikä on sähköinen allekirjoitus ja kuinka se tulee helpottamaan sinun elämääsi.

Pian kuulette lisää.

 

Antti Larvala